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crm指的是什么

更新时间: 2021-11-24

  CRM(客户关系管理)是企业选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,借助一定的信息技术和互联网技术,为客户提供多种交流渠道,为企业提供全方位的管理视角,最大化客户的收益率。

  CRM的优点是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制,CRM极大地改善了企业与客户之间的关系,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

  客户关系管理是一套先进的管理模式,其实施要取得成功,必须有强大的技术和工具支持, CRM 软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。CRM 管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术,能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接,能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务:识别和保持有价值客户。CRM 管理系统由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化( MA )、客户服务与支持( CSS )管理、客户分析( CA )系统 、进销存6大主要功能模块组成。

  2021年11月11日,36氪获悉,非标制造数字化服务商「智造家」完成数千万元A轮融资,由金鼎资本独家投资,此次融资主要用于拓展人才与市场,加大产品研发。据悉,智造家成立于2015年,目前公司主要有MES(生产执行系统)、SRM/CRM(供应商管理/客户关系管理)和PDM(图纸管理系统)三款主要产品,旨在帮助非标工业企业实现从图纸管理、采购到生产的全流程闭环式管理,助力非标工业企业提高数字化水平,提升生产效益,实现产业升级。

  36氪获悉,腾讯发布2021年三季报。财报显示,腾讯CRM SaaS解决方案“腾讯企点”已服务超100万家企业。据介绍,腾讯企点提供全天候多渠道的人工智能客户服务,帮助企业客户降低客服成本。此外,腾讯企点日前还发布新一代智慧客户服务,包括一个前台(连接智能)、两个中台(数据智能和运营智能)。目前,腾讯也在SaaS领域持续发力,整合包括腾讯企点、腾讯会议、腾讯电子签、企业微信、腾讯文档等产品矩阵。

  数据分析的五种主要类型:文本分析、统计分析(推理和描述性分析)、诊断分析、预测分析、规范分析。